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医患矛盾少了 群众评价高了——市妇幼保健院运用“五项机制”打牢平安建设基础

   2020-01-09
 

近年来,市妇幼保健院在各级领导的正确领导下,按照平安建设(综治工作目标责任书的内容,深入开展社会治安综合治理和平安医院建设工作,通过运用党委领导层层抓落实、消除医疗纠纷提升群众满意度综治培训树牢医职员工法制思维、安全制度措施坚持抓实抓严、走进群众中献爱心送志愿等五项机制,进一步完善各项工作机制,全面推进防控体系建设,切实维护了医院安全,保证了医院的健康稳步发展。

党委领导层层抓落实

该院根据人事变动情况,及时调整充实了医院平安建设领导小组院党委书记院长任组长,分管副院长亲自抓。院党委对平安建设工作作出部署,每季度召开一次专题会议研究工作,与各部门、各科室负责人签订平安建设责任状,并进行目标考核评比。他们还依据考核评比情况发文实行奖励和处罚,形成了党委统一领导,职能部门牵头,各科室密切配合、各司其职的工作机制。

为全力做好“扫黑除恶”专项斗争工作,医院及时调整了“扫黑除恶”专项斗争工作领导小组,对涉及干预、操控、把持、破坏医院基建项目、设备、药品等招标采购工作的黑恶势力;在医疗纠纷调处过程中组织、煽动、参与闹事或暴力威胁甚至伤医伤护的黑恶势力;在单位周边违规摆摊设点影响诊疗秩序,以及违规违法开展业务的黑救护、黑出租,以暴力手段抗拒劝离的黑恶势力;以非法手段威胁干预单位正常决策和业务开展的黑恶势力;寄生在医疗机构等场所强买强卖、敲诈勒索的黑恶势力;专门受雇他人查收各类纠纷,采取“摆队形”“占场子”威胁恐吓、跟踪滋扰等手段破坏社会秩序的“讨债公司”“调查公司”“职业医闹”“地下出警队”等黑恶势力。

特别是开展侵占国有集体资产资源专项活动和对黄赌毒和黑恶势力听之任之、失职失责甚至包庇纵容、充当“保护伞”问题专项整治工作,对涉嫌参与或直接参与黑恶势力有关活动的单位内部职工;有关领导干部和国家工作人员充当黑恶势力“保护伞”等线索进行了逐项摸排,院领导和各部门、各科室签订了线索摸排责任书,将责任层层落实。做到“有黑必扫、有恶必除、有‘伞’必打、有腐必反、有乱必治”。

消除医疗纠纷提升群众满意度

该院建立健全内部安全管理制度,提高医护人员法制观念,按照《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》的要求,与市综治中心横向联通并进行数据对接,配备专门电脑并落实专人专网专用,及时查阅处置综治信息平台推送的信息。每月按时上报医院综治工作动态的,制定了人防、物防、技防应急措施,在各病区添置火灾逃生自救防护装置,确保不出现重大安全责任事故。

建立健全矛盾纠纷调处机制,该院设专人负责医患纠纷投诉、接待和调解工作。对发生的医患矛盾能及时调查了解,协调处理,妥善处置在医院门诊、住院大楼显著位置公示《国家卫生计生委、公安部关于维护医疗机构秩序的通告》,严重扰乱医疗秩序的行为得到有效制止,医疗纠纷明显减少

此外,该院还坚决落实“以病人为中心”的服务理念自觉规范执业行为,做到不超范围开展医疗项目,不聘用非卫生技术人员从事诊疗活动,不刊发违法违规医疗广告,不雇用“医托”不断完善医患双方交流沟通制度,加强与病人沟通,增加服务的透明度

医院还积极开展“三好一满意”“奉人民为上、视群众为友、与健康同行”等系列活动,加强医院内部管理,优化服务流程,持续改进医疗质量,不断提高医院管理水平和医疗服务质量,进一步改善群众就医体验,努力构建和谐医患关系,群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等综合满意率明显提高。

综治培训树牢医职员工法制思维

去年,该院结合“不忘初心、牢记使命”“三好一满意”及双修”等活动,以日常安全意识培养和应急处置能力训练为重点,制定年度综治宣传综治培训计划,组织开展了应急救护培训工作并定期开展模拟演练,努力使全院职工对安全生产知识做到应知尽知、应会必会,提高自防自救能力。此外还开展了社会心理服务体系建设工作,防范邪教组织活动,将反邪教警示教育纳入平安建设宣传,积极有效落实和配合相关部门工作部署.通过广泛深入地开展宣传教育,“安全生产、人人有责”已经在全院形成了共识。

2019年,该院组织人员参加了市人民广场举办的全市平安建设暨暨扫黑除恶专项斗争集中宣传活动,设立医患纠纷调处宣传展板,发放宣传材料200余份。在全院举办了2019平安建设(综治)、维稳消防、反恐安全工作培训开展为期半个月全院各部门、各科室人人参与的消防应急演练和消防知识培训使每一位医职员工都能掌握灭火器材的使用及应急疏散逃生知识综治办保卫科及相关同志参加市政法委举办的综治信息化工作培训和市卫委举办的平安建设(综治工作)维稳信访工作培训班。

同时,该院还常年订阅了《法制日报》《检察日报》《新法制报》《长安》《综治年鉴》等报纸杂志,以便及时了解中央关于社会主义法制建设的方针和国家法制建设情况,更好地借鉴外地的综治工作经验,对进一步搞好广大医职员工的法制教育,医院综治工作的开展起到重要的推动作用。在国家、省、市各类媒体刊登综治、平安创建综治工作宣传稿件近10

安全制度措施坚持抓实抓严  

特种岗位作业人员一律实行持证上岗定期组织参加上级部门举办的技能培训和考试、考核;在显著位置张贴悬挂了应急逃生标识……去年来,该院注重在事先防范上下功夫做到了制度规范化,管理精细化,服务人性化。

医院财务科、住院收费处、微机房、重点临床科室等重点部位,安装了门禁系统、“三铁一器”的技防措施严格落实并定期检测维护。仓库等重点部位安装了防盗门、防盗铁网及防盗报警系统。毒性药品、麻醉药品和化学危险品按有关规定加强管理。在医院各重点部位均安装了视频监控探头及一式报警装置花113万元改造了视频监控中心,更换了数字化高清探头在各病区添置了一批火灾逃生自救防护装置,如防烟面具、逃生绳,对消防控制室进行了升级改造。继续和市锐剑保安服务公司签订安保协议,每月派出十名保安,二十四小时负责医院的安全保卫。

为确保万无一失,还制定了突发紧急事件、火灾火警应急处理预案。整体上既注重安全生产工作的普遍性,又把握了医疗单位的特殊性,努力做到共性与个性的有机结合。去年共抓获涉嫌“医托”、涉嫌偷盗犯罪行为人员六人,有效的打击了非法行医和“医托”等违法行为。

走进群众中献爱心送志愿

乐平市名口镇流二村是该院综治帮扶的挂点单位。近年来,医院和各相关单位举行工作座谈会五次、支持帮扶点综治中心建设视频监控系统、送医送药下乡、开展义诊活动二次,对口支援帮扶金额近5万元。自2015年开始,医院为辖区派出所、特警支队值班巡逻干警提供办公、休息场所并免费提供工作餐,积极推进基层综治工作和平安建设。积极参与志愿者活动,目前该院注册志愿者235人,平安江西注册志愿者60余人并建立健全了日常管理制度。2019年,该院志愿者在交通秩序维护、背街小巷文明督导、整治服务中的时长达6000余小时。

经过不懈努力,市妇幼保健院荣获第三届“江西省平安医院”称号,连续7年评为全市综治工作先进单位。通过开展平安建设(综治)工作,使该院医疗执业环境得到明显改善,治安防控能力明显增强,医患纠纷调处机制逐步完善,平安医院建设长效机制基本形成,医患纠纷、安全隐患明显减少,群众诊疗环境安全有序。下一步,医院将加大治安保卫、群防群治的力量,提高医院管理水平和医疗服务质量。